城投集團召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作會(huì )議
發(fā)布時(shí)間：2025-05-23 作者：圖文：張嘉茵/審核：葉茂桃 來(lái)源：本站原創(chuàng ) 審核：5月23日，城投集團召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作會(huì )議，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)黃俊出席會(huì )議并講話(huà)，會(huì )議由集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理常瑜主持。
會(huì )議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是連接政府與群眾的重要橋梁，是傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道。作為國有企業(yè)，做好熱線(xiàn)工單辦理工作，是踐行初心使命的必然要求，改進(jìn)工作作風(fēng)的重要抓手，提升管理水平的有效途徑。集團上下要進(jìn)一步提高政治站位，強化宗旨意識，將工單辦理工作作為踐行國企擔當、服務(wù)民生的重要抓手，積極回應群眾關(guān)切，對群眾反映的問(wèn)題做到“事事有回音、件件有著(zhù)落”，以群眾滿(mǎn)意度檢驗工作成效。
會(huì )議強調，要堅持問(wèn)題導向，緊盯不滿(mǎn)意、未解決、反復投訴、疑難問(wèn)題工單，及時(shí)總結經(jīng)驗、查找不足、創(chuàng )新方法，聚焦群眾反饋的各類(lèi)問(wèn)題實(shí)地查找問(wèn)題根源，切實(shí)解決群眾合理訴求。要壓實(shí)工作責任，以責任落實(shí)推動(dòng)工作落實(shí)，持續完善辦理機制，強化督查考評，嚴格執行《賀州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)閉環(huán)管理辦法》有關(guān)規定，進(jìn)一步規范工單辦理內部流程，全面提升工單辦理質(zhì)效。要聚焦突出問(wèn)題，狠抓整改落實(shí)，確保整改措施落地見(jiàn)效。著(zhù)力加強業(yè)務(wù)培訓與考核評價(jià)，持續提升一線(xiàn)人員服務(wù)水平，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應”。要加強作風(fēng)建設，力戒形式主義、官僚主義，強化效率意識，優(yōu)化工作流程，確保訴求快速響應、工單迅速轉辦、問(wèn)題高效解決、結果及時(shí)反饋。
會(huì )議傳達了賀州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單辦理情況集中督查會(huì )議精神，并通報集團1-4月熱線(xiàn)工單辦理情況。相關(guān)子公司就重點(diǎn)工單辦理情況進(jìn)行了匯報，與會(huì )領(lǐng)導逐條復盤(pán)，研究討論改進(jìn)措施。
集團領(lǐng)導班子成員、各子公司主要負責人以及相關(guān)部門(mén)負責人參加會(huì )議。